客戶服務(wù)
1 總則
1.1 除非另有書面協(xié)議或與法規(guī)、法律的強(qiáng)制規(guī)定不一致時(shí)，東莞市歐冠檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司或任何有關(guān)聯(lián)的公司及它們的代理(單稱“公司”)作出的所有報(bào)價(jià)或服務(wù)，以及所產(chǎn)生的合同或其它約定，都受本服務(wù)通用條款(以下稱為“通用條款”)約束。
1.2 除非本公司事先收到客戶相反的書面指令，任何其他方都無權(quán)做出指令，特別是關(guān)于服務(wù)范圍或提交的報(bào)告及證書(“測(cè)試報(bào)告”)方面的指令。客戶在此不可撤銷授權(quán)本公司提交“測(cè)試報(bào)告”給第三方。
1.3 除非本公司接獲委托人之事前書面指示中有相反之意思表示，其它任何人皆無權(quán)給予指示，尤其對(duì)于服務(wù)范圍或因此而生報(bào)告、證書之交付(下稱“測(cè)試報(bào)告”)。委托人于茲不可撤回的授權(quán)本公司將“測(cè)試報(bào)告”如委托人之指示，或依情況、商業(yè)習(xí)慣、習(xí)俗或?qū)崉?wù)自由裁量交付予第三人。
2 提供服務(wù)
2.1 本公司根據(jù)所確認(rèn)的委托人具體指令，以合理審慎的技能提供服務(wù)。若無此指令，則根據(jù)：
2.1.1 本公司的任何標(biāo)準(zhǔn)委托單或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格單中的條款；
2.1.2 任何有關(guān)的貿(mào)易慣例、作法或?qū)嵺`；
2.1.3 本公司認(rèn)為在技術(shù)、操作和財(cái)務(wù)方面適當(dāng)?shù)姆椒ā?br /> 2.2 對(duì)樣品檢測(cè)后出具的測(cè)試報(bào)告僅僅反映本公司對(duì)該樣品的評(píng)價(jià)，不反映對(duì)被抽取樣品的一批貨物的評(píng)價(jià)。
2.3 本公司出具的測(cè)試報(bào)告只反映在工作當(dāng)時(shí)所記錄的事實(shí)，而且限于所收到指令的范圍內(nèi)，若無指令時(shí)，則限于所用的本條款2.1 中給出的可選擇參照的范圍。本公司無義務(wù)提及或報(bào)告特定指示范圍或其它適用范圍外之任何事實(shí)或情況。
2.4 本公司可委派代理或分包商承擔(dān)全部或部分服務(wù)，客戶授權(quán)本公司向代理或分包商提供其所承擔(dān)服務(wù)的全部必要的信息。
2.5 本公司如收到涉及客戶和第三方簽訂的契約或文件，如銷售合同、信用證、提單等，這些文件僅供參考，而不擴(kuò)展或限制經(jīng)本公司承擔(dān)的服務(wù)范圍或職責(zé)。
2.6 客戶理解并確認(rèn)本公司雖提供服務(wù)但既不取代客戶或任何第三方的位置，也不免除客戶或任何第三方的任何職責(zé)，此外也不承擔(dān)、不減輕、不免除、不承諾解除客戶對(duì)任何第三方或任何第三方對(duì)客戶的任何責(zé)任。
2.7 若客戶指令本公司對(duì)樣品進(jìn)行留樣，所有的樣品保留期長(zhǎng)為3 個(gè)月或樣品性質(zhì)允許的短期限，到期后樣品由本公司自行處理或根據(jù)客戶于到期日前提出的書面要求退回給客戶，此后本公司終止對(duì)該樣品的任何責(zé)任。
2.8 若客戶未書面提出本公司對(duì)樣品進(jìn)行留樣，本公司將依照內(nèi)部樣品管理程序進(jìn)行處置樣品。
3 客戶的責(zé)任
3.1 客戶要保證及時(shí)提供足夠的信息、指令和文件(在我方報(bào)價(jià)和服務(wù)前)，以便所指令的服務(wù)得以實(shí)施；
3.2 對(duì)任何委托的樣品或?qū)嶒?yàn)中包含的任何已知的實(shí)際或潛在危險(xiǎn)或危害，如放射性、有毒、有害或爆炸元素或物質(zhì)、環(huán)境污染或中毒的存在和危險(xiǎn)，要事先通知本公司。
4 收費(fèi)和支付
4.1 在本公司接受客戶委托或合同磋商時(shí)未確定的檢測(cè)費(fèi)用，應(yīng)依照本公司新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 在樣品委托測(cè)試之前,客戶必須支付相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用。若客戶與本公司另有約定或簽訂合作合同時(shí)，則以合同規(guī)定的指令進(jìn)行付款。
4.3 一旦在實(shí)施服務(wù)過程中出現(xiàn)任何不可預(yù)見的問題和費(fèi)用，本公司要盡力通知客戶完成該服務(wù)必需的額外時(shí)間和開支。
4.4 客戶無權(quán)因聲稱對(duì)本公司的任何爭(zhēng)端、反訴或抵銷，而留置或延遲支付給本公司的任何款項(xiàng)。
4.5 本公司可決定向任何有管轄權(quán)的法院就收取未付款提出訴訟。
5 服務(wù)的暫停和終止
如出現(xiàn)以下情況，本公司有權(quán)立即且不承擔(dān)任何責(zé)任地暫停或終止提供服務(wù)：
5.1 客戶失于履行任何他應(yīng)盡的職責(zé)，而且在通知其過失后十天內(nèi)客戶不作補(bǔ)救；
5.2 客戶的任何暫停付款、與債權(quán)人做出安排、破產(chǎn)、無力償付、破產(chǎn)管理或停業(yè)。
6 責(zé)任和賠償
責(zé)任范圍:
6.1 本公司既不是保險(xiǎn)商也不是擔(dān)保人，不承擔(dān)這方面的任何責(zé)任?？蛻魧で蟊ＷC不損失或不損害，應(yīng)該適當(dāng)投保。
6.2 測(cè)試報(bào)告的出具是以客戶或其代表客戶提供的信息、文件和樣品為基礎(chǔ)，并且僅僅是為了客戶的利益，而且該客戶應(yīng)當(dāng)對(duì)其在測(cè)試報(bào)告基礎(chǔ)上所采取的其認(rèn)為合適的行為負(fù)責(zé)。對(duì)任何根據(jù)該測(cè)試報(bào)告已采取或沒采取的行動(dòng)，對(duì)因提供給本公司不清楚、不正確、不完全、誤導(dǎo)或虛假信息導(dǎo)致的任何不正確結(jié)果，無論本公司還是公司的任何成員、代理或分包商都不應(yīng)為此對(duì)客戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
6.3 對(duì)因任何超出本公司控制的原因，包括客戶失于履行它的任何責(zé)任而直接或間接導(dǎo)致的任何延期、部分或全部服務(wù)不能實(shí)施，本公司不承擔(dān)責(zé)任。
6.4 關(guān)于損失、損害或任何類型的花費(fèi)的任何索賠,公司的責(zé)任在任何情況下都不超過單項(xiàng)樣品檢測(cè)費(fèi)用的五倍。
6.5 如有任何索賠,客戶必須在發(fā)現(xiàn)所謂證明索賠事實(shí)起30 天內(nèi)書面通知本公司,并且除非在自下述之日起的一年內(nèi)提起訴訟，本公司在任何情況下都被免除對(duì)損失、損害或費(fèi)用的所有索賠的全部責(zé)任：
1）本公司執(zhí)行該產(chǎn)生損害賠償之服務(wù)之日期；
2）任何指稱未履行服務(wù)之原應(yīng)完成日期。
7 其它
7.1 若此通用條款中有任何一項(xiàng)或一項(xiàng)以上之條款被認(rèn)定為違法或無法執(zhí)行，其余條款之有效性、合法性和可執(zhí)行性不因此而受有任何影響或減弱。
7.2 在提供服務(wù)的過程中和其后的一年內(nèi)，客戶不得直接或間接誘惑、慫恿或提出聘用本公司雇員，使其離開本公司的職位。
7.3 未經(jīng)本公司書面授權(quán)，不允許以廣告宣傳為目的使用本公司的名稱和注冊(cè)商標(biāo)。
8 管轄法律、司法權(quán)和爭(zhēng)端裁決
因提供服務(wù)產(chǎn)生的所有爭(zhēng)端，受中華人民共和國法律管轄和依照中華人民共和國法律解釋，所有爭(zhēng)端應(yīng)提交給中華人民共和國有管轄權(quán)的法院裁決。
1.1 除非另有書面協(xié)議或與法規(guī)、法律的強(qiáng)制規(guī)定不一致時(shí)，東莞市歐冠檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司或任何有關(guān)聯(lián)的公司及它們的代理(單稱“公司”)作出的所有報(bào)價(jià)或服務(wù)，以及所產(chǎn)生的合同或其它約定，都受本服務(wù)通用條款(以下稱為“通用條款”)約束。
1.2 除非本公司事先收到客戶相反的書面指令，任何其他方都無權(quán)做出指令，特別是關(guān)于服務(wù)范圍或提交的報(bào)告及證書(“測(cè)試報(bào)告”)方面的指令。客戶在此不可撤銷授權(quán)本公司提交“測(cè)試報(bào)告”給第三方。
1.3 除非本公司接獲委托人之事前書面指示中有相反之意思表示，其它任何人皆無權(quán)給予指示，尤其對(duì)于服務(wù)范圍或因此而生報(bào)告、證書之交付(下稱“測(cè)試報(bào)告”)。委托人于茲不可撤回的授權(quán)本公司將“測(cè)試報(bào)告”如委托人之指示，或依情況、商業(yè)習(xí)慣、習(xí)俗或?qū)崉?wù)自由裁量交付予第三人。
2 提供服務(wù)
2.1 本公司根據(jù)所確認(rèn)的委托人具體指令，以合理審慎的技能提供服務(wù)。若無此指令，則根據(jù)：
2.1.1 本公司的任何標(biāo)準(zhǔn)委托單或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格單中的條款；
2.1.2 任何有關(guān)的貿(mào)易慣例、作法或?qū)嵺`；
2.1.3 本公司認(rèn)為在技術(shù)、操作和財(cái)務(wù)方面適當(dāng)?shù)姆椒ā?br /> 2.2 對(duì)樣品檢測(cè)后出具的測(cè)試報(bào)告僅僅反映本公司對(duì)該樣品的評(píng)價(jià)，不反映對(duì)被抽取樣品的一批貨物的評(píng)價(jià)。
2.3 本公司出具的測(cè)試報(bào)告只反映在工作當(dāng)時(shí)所記錄的事實(shí)，而且限于所收到指令的范圍內(nèi)，若無指令時(shí)，則限于所用的本條款2.1 中給出的可選擇參照的范圍。本公司無義務(wù)提及或報(bào)告特定指示范圍或其它適用范圍外之任何事實(shí)或情況。
2.4 本公司可委派代理或分包商承擔(dān)全部或部分服務(wù)，客戶授權(quán)本公司向代理或分包商提供其所承擔(dān)服務(wù)的全部必要的信息。
2.5 本公司如收到涉及客戶和第三方簽訂的契約或文件，如銷售合同、信用證、提單等，這些文件僅供參考，而不擴(kuò)展或限制經(jīng)本公司承擔(dān)的服務(wù)范圍或職責(zé)。
2.6 客戶理解并確認(rèn)本公司雖提供服務(wù)但既不取代客戶或任何第三方的位置，也不免除客戶或任何第三方的任何職責(zé)，此外也不承擔(dān)、不減輕、不免除、不承諾解除客戶對(duì)任何第三方或任何第三方對(duì)客戶的任何責(zé)任。
2.7 若客戶指令本公司對(duì)樣品進(jìn)行留樣，所有的樣品保留期長(zhǎng)為3 個(gè)月或樣品性質(zhì)允許的短期限，到期后樣品由本公司自行處理或根據(jù)客戶于到期日前提出的書面要求退回給客戶，此后本公司終止對(duì)該樣品的任何責(zé)任。
2.8 若客戶未書面提出本公司對(duì)樣品進(jìn)行留樣，本公司將依照內(nèi)部樣品管理程序進(jìn)行處置樣品。
3 客戶的責(zé)任
3.1 客戶要保證及時(shí)提供足夠的信息、指令和文件(在我方報(bào)價(jià)和服務(wù)前)，以便所指令的服務(wù)得以實(shí)施；
3.2 對(duì)任何委托的樣品或?qū)嶒?yàn)中包含的任何已知的實(shí)際或潛在危險(xiǎn)或危害，如放射性、有毒、有害或爆炸元素或物質(zhì)、環(huán)境污染或中毒的存在和危險(xiǎn)，要事先通知本公司。
4 收費(fèi)和支付
4.1 在本公司接受客戶委托或合同磋商時(shí)未確定的檢測(cè)費(fèi)用，應(yīng)依照本公司新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 在樣品委托測(cè)試之前,客戶必須支付相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用。若客戶與本公司另有約定或簽訂合作合同時(shí)，則以合同規(guī)定的指令進(jìn)行付款。
4.3 一旦在實(shí)施服務(wù)過程中出現(xiàn)任何不可預(yù)見的問題和費(fèi)用，本公司要盡力通知客戶完成該服務(wù)必需的額外時(shí)間和開支。
4.4 客戶無權(quán)因聲稱對(duì)本公司的任何爭(zhēng)端、反訴或抵銷，而留置或延遲支付給本公司的任何款項(xiàng)。
4.5 本公司可決定向任何有管轄權(quán)的法院就收取未付款提出訴訟。
5 服務(wù)的暫停和終止
如出現(xiàn)以下情況，本公司有權(quán)立即且不承擔(dān)任何責(zé)任地暫停或終止提供服務(wù)：
5.1 客戶失于履行任何他應(yīng)盡的職責(zé)，而且在通知其過失后十天內(nèi)客戶不作補(bǔ)救；
5.2 客戶的任何暫停付款、與債權(quán)人做出安排、破產(chǎn)、無力償付、破產(chǎn)管理或停業(yè)。
6 責(zé)任和賠償
責(zé)任范圍:
6.1 本公司既不是保險(xiǎn)商也不是擔(dān)保人，不承擔(dān)這方面的任何責(zé)任?？蛻魧で蟊ＷC不損失或不損害，應(yīng)該適當(dāng)投保。
6.2 測(cè)試報(bào)告的出具是以客戶或其代表客戶提供的信息、文件和樣品為基礎(chǔ)，并且僅僅是為了客戶的利益，而且該客戶應(yīng)當(dāng)對(duì)其在測(cè)試報(bào)告基礎(chǔ)上所采取的其認(rèn)為合適的行為負(fù)責(zé)。對(duì)任何根據(jù)該測(cè)試報(bào)告已采取或沒采取的行動(dòng)，對(duì)因提供給本公司不清楚、不正確、不完全、誤導(dǎo)或虛假信息導(dǎo)致的任何不正確結(jié)果，無論本公司還是公司的任何成員、代理或分包商都不應(yīng)為此對(duì)客戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
6.3 對(duì)因任何超出本公司控制的原因，包括客戶失于履行它的任何責(zé)任而直接或間接導(dǎo)致的任何延期、部分或全部服務(wù)不能實(shí)施，本公司不承擔(dān)責(zé)任。
6.4 關(guān)于損失、損害或任何類型的花費(fèi)的任何索賠,公司的責(zé)任在任何情況下都不超過單項(xiàng)樣品檢測(cè)費(fèi)用的五倍。
6.5 如有任何索賠,客戶必須在發(fā)現(xiàn)所謂證明索賠事實(shí)起30 天內(nèi)書面通知本公司,并且除非在自下述之日起的一年內(nèi)提起訴訟，本公司在任何情況下都被免除對(duì)損失、損害或費(fèi)用的所有索賠的全部責(zé)任：
1）本公司執(zhí)行該產(chǎn)生損害賠償之服務(wù)之日期；
2）任何指稱未履行服務(wù)之原應(yīng)完成日期。
7 其它
7.1 若此通用條款中有任何一項(xiàng)或一項(xiàng)以上之條款被認(rèn)定為違法或無法執(zhí)行，其余條款之有效性、合法性和可執(zhí)行性不因此而受有任何影響或減弱。
7.2 在提供服務(wù)的過程中和其后的一年內(nèi)，客戶不得直接或間接誘惑、慫恿或提出聘用本公司雇員，使其離開本公司的職位。
7.3 未經(jīng)本公司書面授權(quán)，不允許以廣告宣傳為目的使用本公司的名稱和注冊(cè)商標(biāo)。
8 管轄法律、司法權(quán)和爭(zhēng)端裁決
因提供服務(wù)產(chǎn)生的所有爭(zhēng)端，受中華人民共和國法律管轄和依照中華人民共和國法律解釋，所有爭(zhēng)端應(yīng)提交給中華人民共和國有管轄權(quán)的法院裁決。
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